[ Contrato de Servicio ]
SMueblería
Contrato vigente de Sistemas3.com para el servicio SMuebleria
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, SISTEMAS CÚBICOS S.A. DE C.V. Y, POR LA OTRA, (USUARIOS DEL SISTEMA) A QUIENES EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE SE LES DENOMINARÁ “LA EMPRESA” Y “EL CLIENTE”, RESPECTIVAMENTE.- - - - Este instrumento se celebra en la Ciudad de Querétaro el día de la aceptación de los términos y condiciones al crear o utilizar el servicio, conforme a las declaraciones y cláusulas siguientes:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - D E C L A R A C I O N E S - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Declara el LA EMPRESA ser Mexicana con domicilio en Bernardo Quintana 23 piso 1, Col. Álamos 2da sección, Querétaro, Qro. y que cuenta con la tecnología y capacidad suficiente para proporcionar los servicios contemplados en el presente contrato.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Declara asimismo que cuenta con la capacidad, preparación, infraestructura y equipos suficientes para el cumplimiento del objeto de este instrumento. Además que se encuentra constituida como Sociedad Anónima de Capital Variable, estando inscrita ante las autoridades correspondientes competentes y de las que ha obtenido los permisos, licencias y documentación necesarios para realizar la actividad que se contrata.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Declara EL CLIENTE que es su intensión contratar los servicios de LA EMPRESA y que cuenta con los medios y recursos monetarios para pagar por el servicio y con la infraestructura para utilizarlo correctamente.- - - - - - - - - - - - - Este contrato le otorga al cliente el derecho intransferible de los servicios, bajo las condiciones descritas en éste, el cual sólo se aplica al producto y para el periodo contractual, especificados en la factura de pago del servicio. EL CLIENTE debe pagar por adelantado la cantidad estipulada para beneficiarse de los servicios. - - - ---------------------- - - - - - - - - - - - - - - - - - - C L A U S U L A S - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - PRIMERA.- Las partes contratantes se reconocen la capacidad y la personalidad con la que comparecen a la celebración del este instrumento. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - SEGUNDA.- Este contrato se celebra por un tiempo indefinido y podrá darse de baja de manera unilateral en cualquier momento sin estar obligado a un plazo forzoso, y sin incurrir en alguna penalización monetaria. Por su parte EL CLIENTE se compromete a cubrir el pago mensual en tiempo y forma para evitar la suspensión del servicio y una posible cancelación o pérdida de información, como se establece a continuación.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - TERCERA.- LA EMPRESA se obliga a prestar al EL CLIENTE el servicio de “SMueblería” que incluye:- - - - - - - - - - - - 1. Servidor para hospedaje de software y contenidos del sistema. 2. Licencia de Software de administración en línea de mueblerías (SMueblería). 3. Soporte en línea y vía telefónica sobre el servicio las 24 horas, sin límite. Así como ayuda avanzada y la posibilidad de realizar preguntas detalladas, y también obtener la ayuda necesaria para un buen funcionamiento del producto. 4. Actualizaciones y mejoras al sistema gratuitas para el cliente. 5. Respaldos de información periódicos. 6. 10 folios de timbre electrónico de facturación por sucursal contratada 7. Módulos de tablero, ventas, clientes, proveedores, calendario, gastos, reportes, ventas a crédito, usuarios y configuración. CUARTA.- LA EMPRESA proporcionará el servicio durante el horario establecido: 24 horas, 365 días al año y con una disponibilidad superior al 98%, y solo para cumplir con las ventanas de mantenimiento del servidor y subir actualizaciones en el software siempre se llevaran a cabo en horarios no laborales para evitar afectar el correcto funcionamiento de EL CLIENTE (contemplando estas horas entre las 2 y 3 a.m. hora del centro de México). Los servicios serán prestados por el medio más apropiado para LA EMPRESA, garantizando el funcionamiento. LA EMPRESA se obliga a proporcionar un servicio de óptima categoría para el cliente. Para prestar los servicios que se contratan, EL CLIENTE se obliga a contar con el equipo material y técnico necesario para utilizar satisfactoriamente el servicio. QUINTA.- EL CLIENTE se obliga a pagar al prestador el pago mensual en una sola exhibición por adelantado de los servicios en conformidad del plan elegido por EL CLIENTE y asentado en la cotización previamente firmada por ambas partes. En caso de que EL CLIENTE requiera aumentar el número de usuarios y/o sucursales y por consiguiente se modifique el monto mensual a pagar, ambas partes acuerdan que esta solicitud podrá llevarse a cabo mediante el correo electrónico designado por EL CLIENTE para este tipo de solicitudes o mediante una solicitud por escrito. SEXTA.- Ambas partes aceptan y reconocen expresamente que el presente contrato, no crea ni genera ni constituye una relación de laboral, por lo que ambas partes quedan relevados de cualquier obligación de carácter laboral regulada y sancionada por la Ley Federal del Trabajo. SÉPTIMA.- LA EMPRESA rectificará en un plazo no mayor a 24 horas las anomalías de funcionamiento que afecten seriamente a la utilización del producto y no permitan operar de forma parcial o total, o cualquier problema que sean reportadas por parte de EL CLIENTE por soporte en línea o vía telefónica, obligándose LA EMPRESA a realizar una reducción proporcional en la próxima mensualidad por el tiempo en que EL CLIENTE no cuente con el servicio. En caso que la anomalía NO afecte el correcto funcionamiento básico del sistema LA EMPRESA se reserva el derecho de decidir el momento y la forma en que la anomalía será corregida. LA EMPRESA prestará asistencia al cliente, de una forma razonable, en la restauración de los datos registrados dentro del sistema o en cualquier problema o duda sobre el funcionamiento sin costo alguno. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los requisitos técnicos y las especificaciones del producto para versiones futuras, sin afectar el correcto funcionamiento del sistema. El derecho al soporte del producto de forma gratuita, descrito en el presente contrato, deja de ser válido si no se cumple con el pago mensual en los primeros 10 días después de vencida la fecha de pago. EL CLIENTE deberá, en el momento de un ticket de soporte, informar a LA EMPRESA de toda acción emprendida o la causa real del problema. OCTAVA.- Las obligaciones de LA EMPRESA no incluyen los siguientes servicios: • Dar instrucciones o indicaciones a los usuarios en forma presencial, ya que ofrece la información necesaria se encuentra en la documentación del producto, en los textos o videos de ayuda dentro del sistema, por vía telefónica o soporte en línea. Si requiere una asesoría personalizada presencial podrá hacerse con un cargo extra que incluye los viáticos más el costo por hora de asesoría según la tarifa actualizada de Sistemas3.com, tarifa sujeta a cambios sin previo aviso. • El Usuario tiene la responsabilidad de obtener o conseguir los equipos para poder tener acceso al Servicio; dicho acceso puede involucrar a otra entidad y ciertos cargos, tales como el pago al proveedor de la conexión a Internet. Esos cargos deben ser cubiertos por el Usuario. También es responsabilidad del Usuario de tener todo el equipo necesario para poder usar el Servicio y acceder al mismo. Los requerimientos del equipo para el uso del sistema son: para equipos con Windows: sistema operativo Windows 7, Windows Vista; Windows XP Service Pack 2, Intel® Pentium® III 450MHz o superior, 128MB de RAM. Para usuarios Mac: Apple Mac OS X 10.4.11+ (con procesador Intel) o superior, Intel Core™ Duo 1.83GHz o superior, 128MB de RAM. Por el momento no se tienen liberadas aplicaciones para dispositivos móviles, aún están en fase de desarrollo. • La rectificación de los defectos causados, por ejemplo, por manipulación errónea o por utilizar medidas inapropiadas, por personas ajenas al personal de LA EMPRESA. • La corrección de los defectos causados por una manipulación o utilización errónea de los productos, o por la manipulación por parte de EL CLIENTE de la base de datos o de los ficheros de los programas. • La corrección de los defectos causados por motivos más allá del control de LA EMPRESA, tales como averías de electricidad, errores en los sistemas operativos, errores en el hardware, errores en unidades periféricas y/o, errores causados por virus (tipo Gusanos, Troyanos, etc.). - Ningún daño directo, indirecto, fortuito, especial, derivado ni ejemplar en que usted haya incurrido, sea cual sea su causa y bajo ninguna teoría de responsabilidad. Ello incluye, entre otras, cualquier pérdida de beneficios, ya sea directa o indirecta, cualquier pérdida de prestigio profesional o reputación empresarial, cualquier pérdida de datos por su parte, gastos del abastecimiento de bienes o servicios sustitutivos u otras pérdidas intangibles. - Ninguna pérdida o daño en que usted pueda incurrir, incluidos entre otras pérdidas o daños originados como consecuencia de: La negligencia por no haber preservado su contraseña o la información de su cuenta de forma segura y confidencial. NOVENA.- Este contrato tiene una vigencia indefinida para ambas partes. Si EL CLIENTE no desea seguir con el servicio deberá solicitar a LA EMPRESA la anulación del servicio para que sea enviada la información contenida en el sistema de manera inmediata según lo disponga LA EMPRESA, en caso de que EL CLIENTE deje de pagar y no sea requerida la información, LA EMPRESA mantendrá los datos en sus servidores por un plazo de 60 días para después borrarlos, LA EMPRESA buscará al cliente para conocer su decisión y, en su caso, enviarle la información propiedad de EL CLIENTE, contenida en el sistema. Para una recontratación LA EMPRESA podrá llevar a cabo modificaciones a este contrato, incluyendo los costos y tarifas aplicables. Cualquier modificación se comunicará al Usuario por el sitio web y mediante correo electrónico. Para el aumento de tarifas y precios aplicables a paquetes contratados y pagos subsecuentes se asegura un incremento máximo no mayor al de la inflación del año inmediato anterior, y se pondrá en aviso al cliente con 1 mes de anticipación para la nueva tarifa. Décima.- Los servicios de desarrollo o adaptación del sistema a las necesidades de EL CLIENTE o algún otro servicio que no son incluidos en el contrato se facturarán al cliente según la tarifa horaria en vigor. La duración mínima a facturar es de una hora (60 minutos). LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las tarifas en futuros periodos del contrato y de modificar los precios de los productos y servicios extras durante el periodo de contrato actual. Si EL CLIENTE firma un contrato de servicios, y desea añadir a su licencia paquetes adicionales (usuarios, sucursales, servicios adicionales) a los productos, EL CLIENTE debe contratar de manera independiente con un nuevo contrato de servicios adicional para estos productos o funciones adicionales, a fin de que la integridad de su licencia quede amparada con los contratos de servicios, y se les respetará los precios vigentes del primer contrato firmado. DÉCIMO PRIMERA.- EL CLIENTE no está autorizado a ceder, copiar, alquilar, prestar, vender, o negociar de algún otro modo, este contrato y los servicios relacionados, así mismo no está autorizado a transferir este contrato a terceros. Esta cláusula también se aplicará en el caso de que EL CLIENTE esté implicado en una fusión o esté en quiebra. DÉCIMO SEGUNDA.- LA EMPRESA garantiza la privacidad de la información del cliente, ya sea directamente con todas las precauciones para el ingreso de cualquier persona a los servidores en donde se almacena la información, asegurando todos los medios de protección como acceso restringido, seguridad contra incendio, monitoreo 24 hrs., regulación de temperatura, planta de luz para garantizar el 98% de disponibilidad del servidor. De la misma manera LA EMPRESA garantiza que ninguna persona de LA EMPRESA tiene acceso a la consulta, análisis, copiado o modificación de ningún dato de la base de datos que contiene la información de LA EMPRESA, si por causas ajenas a LA EMPRESA y/o a EL CLIENTE se requiriera una modificación directa a esta base de datos, éste deberá de solicitarla vía electrónica desde el correo registrado como el administrador. LA EMPRESA se obliga a mantener la confidencialidad de todos los datos de EL CLIENTE y de su empresa, solo podrán ser proporcionados al mismo cliente o la autoridad si así lo requiriera. En caso comprobable e imputable a cualquier persona miembro de LA EMPRESA por haber llevado un mal uso como enajenar, arrendar, prestar, gravar, negociar, revelar, publicar, enseñar, dar a conocer, transmitir o de alguna otra forma divulgar o proporcionar a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, la información confidencial del cliente. En caso de que alguna de las partes divulgue propiedad intelectual o información confidencial derivado del uso del sistema y lleve a una afectación directa de la otra parte; será responsable y se estipula una pena estipulada por pago de daños y perjuicios por un mínimo de 50 mil dólares. DÉCIMO TERCERA.- Ambas partes acuerdan que son causas de terminación del presente contrato: 1.- El mutuo acuerdo; 2.- Por la renuncia de alguna de las partes, 3.- El cierre parcial, temporal o definitivo del establecimiento de LA EMPRESA del cliente, en este caso LA EMPRESA se obliga a restituir el porcentaje del costo de los servicios no utilizados al cliente. DÉCIMO CUARTA.- Ambas partes declaran que conocen y comprenden del contenido y naturaleza de este contrato y que el mismo se celebra de conformidad a la legislación civil aplicable y que no genera ni constituye relación de trabajo entre los contratantes y consecuentemente ninguna obligación derivada de la existencia de una relación o contrato de trabajo. DÉCIMO QUINTA.- Ambas partes están de acuerdo en que en lo no previsto, se aplique lo dispuesto por el Código Civil del Estado de Querétaro y que en caso de controversia o conflicto sobre la interpretación, aplicación y alcances de este contrato, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el domicilio del LA EMPRESA. DÉCIMO SEXTA.- Ambas partes manifiestan que conocen y aprueban el contenido y alcances de este instrumento, y que aceptan al momento de realizar la compra, que dan pleno y total consentimiento, expresando que en él no concurre violencia física o moral, coacción o vicio alguno de la voluntad. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - DE LA PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - CONDICIONES DEL SERVICIO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - EL CLIENTE acepta y está de acuerdo de que se requiere un ordenador personal, conexión a internet y algún explorador de Internet como Microsoft Explorer® o Firefox® con la versión más reciente liberada por cada usuario que desee utilizar el sistema. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - En caso de pago con tarjeta de crédito, acuerdan las partes que EL CLIENTE estará obligado a realizar los pagos acordados en favor de LA EMPRESA, EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA para que con cargo al contrato de crédito que tiene celebrado con la Institución tarjeta de crédito especificada en la solicitud de servicio, LA EMPRESA se sirva a cobrar la cantidad que resulte a su cargo por los servicios contratados y mencionados en la solicitud de servicios. En caso de no contar con fondos suficientes; EL CLIENTE realizará el pago de manera inmediata y en efectivo a LA EMPRESA, de lo contrario se dará la suspensión temporal del servicio contratado. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - -INFORMACIÓN PERSONAL- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - A fin de poder acceder a determinados Servicios, es posible que se le solicite información personal, por ejemplo, datos identificativos e información de contacto, como parte del proceso de registro en el Servicio o como parte del uso continuado de los Servicios. Usted acepta utilizar los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en las Condiciones. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD DE LA CUENTA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Por el presente acuerdo, reconoce y acepta que es usted el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas asociadas a cualquiera de las cuentas que utiliza para acceder a los Servicios. En consecuencia, acepta que usted será el único responsable de todas y cada una de las actividades que se desarrollen en su cuenta y en las cuentas que haya otorgado dentro de su empresa. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - La información suministrada por el Usuario se almacena en los servidores de base de datos de LA EMPRESA de forma encriptada. Los datos se encuentran en un “Data-Center” seguro. La infraestructura cuenta con la última tecnología en seguridad y redundancia. El acceso físico es restringido. Cuenta con cámaras de seguridad, sensores de movimiento, ventanas a prueba de balas, generadores de Diesel, detectores de incendios, dispositivos secos para suprimir el fuego, temperatura controlada, piso elevado, entre otros. SMueblería.com cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, el cual permite encriptar la información que viaja entre el navegador del Usuario y los servidores de sistemas3.com. Todos los formularios que muestran o solicitan información confidencial, utilizan una conexión SSL (https). La información que usted cargue en el sistema será de responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y LA EMPRESA garantiza que no será difundida ni utilizada por ninguna persona ajena al que capturó la información. El responsable de esa información es el usuario administrador del sistema. El convenio de confidencialidad incluye toda la información incorporada en software de computadoras o incluida en medios de almacenamiento electrónico, así como información contenida en documentos, medios magnéticos, discos ópticos u otros medios similares. "LA EMPRESA" a partir de la fecha de celebración del presente contrato, se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras, que no hayan sido solicitadas previamente y por escrito por "EL CLIENTE", únicamente proporcionarla si así lo requiriera la autoridad. De igual forma, " EL CLIENTE " a partir de la fecha de celebración del presente contrato, se obliga a no enajenar, arrendar, prestar, grabar, negociar, revelar, publicar, enseñar, darla a conocer, transmitir o de alguna otra forma divulgar o proporcionar por cualquier medio ningún contenido del sistema que no haya sido creado por el cliente. LA EMPRESA hace respaldos diarios de la información capturada por EL CLIENTE para evitar alguna perdida por causas ajenas a LA EMPRESA, en las cuales no aplica esta política. Asimismo, " LA EMPRESA " conviene expresamente en que no podrá aprovechar o utilizar, en ningún caso, la "información confidencial" para sí o para fines propios. La obligación de no enajenar, arrendar, prestar, gravar, negociar, revelar, publicar, enseñar, dar a conocer, transmitir o de alguna otra forma divulgar o proporcionar a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, presente o futura, por cualquier medio la "información confidencial" prevista en este contrato se extiende a sus socios, consejeros, representantes legales, directivos, gerentes, asesores, dependientes y demás personas físicas o morales que guarden relación con " EL CLIENTE " o LA EMPRESA, por lo que se obligan a comprometer a las personas referidas en este párrafo al cumplimiento de este contrato y, de igual forma, a no referirse a la "información confidencial" en público ni en privado. En virtud de lo anterior, queda entendido que " EL CLIENTE " debe asegurarse que cada receptor de información mencionados en el párrafo que antecede se adhiera al compromiso de confidencialidad. Esta información complementa a la mencionada en la cláusula décimo segunda. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - DERECHOS SOBRE LA PROPIEDAD- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Por el presente acuerdo, usted acepta que Sistemas Cúbicos es el propietario de todos los derechos, títulos e intereses asociados al Servicio, incluidos todos los derechos sobre la propiedad intelectual del sistema o software de administración que actúen sobre ellos, independientemente de si los mencionados derechos están registrados o no y de donde existan. EL CLIENTE acepta no eliminar, ocultar ni alterar los avisos de derechos sobre la propiedad, entre ellos, avisos de derechos de autor y de marcas registradas, tanto los incluidos en los Servicios como los que se facilitan como parte de estos. Sistemas Cúbicos le concede una licencia personal, internacional y no exclusiva para utilizar el software “SMueblería” proporcionado por Sistemas Cúbicos como parte de los Servicios. Esta licencia se otorga con el único propósito de permitirle utilizar los Servicios que le ofrece LA EMPRESA y beneficiarse de ellos según lo estipulado en las Condiciones. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o intentar extraer el código fuente del Software total o parcialmente, o crear trabajos derivados o realizar ingeniería inversa de este, así como permitir que un tercero lo haga, a menos que así lo permita o exija la ley; de la misma manera queda prohibido crear un producto similar que utilice el flujo de información del “SMueblería” o productos similares de Sistemas Cúbicos S.A. de C.V. de manera directa o indirecta. No podrá asignar ni conceder sub licencias de sus derechos para utilizar el Software, conceder intereses sobre la seguridad en cuanto a estos derechos ni transferir ninguno de tales derechos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - El usuario manifiesta y admite expresamente que el uso del servicio se realiza bajo su propia responsabilidad y que el servicio se suministra "tal cual" y en función de su "disponibilidad". Es decir, LA EMPRESA no garantizan que el uso que usted haga de los servicios se ajuste a sus necesidades específicas. La información que obtenga como consecuencia del uso de los servicios sea exacta o fiable, ya que pueden existir errores humanos en la captura de la información no imputables a LA EMPRESA.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Al contratar y utilizar el servicio, el usuario acepta la lectura y el visto bueno a todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente contrato y se compromete a cumplir con ellas. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -